Sie leisten tolle Arbeit. Ihre Kunden sind zufrieden, oft sogar begeistert.
Aber wenn ein potenzieller Neukunde Ihren Namen bei Google eingibt, sieht er davon nichts. Ihr Google Unternehmensprofil hat drei veraltete Bewertungen, während Ihre Konkurrenz mit 50 positiven Rezensionen glänzt.
Das Problem ist, dass Sie es Ihren zufriedenen Kunden zu schwer machen, ihre Begeisterung in die digitale Währung umzuwandeln, die heute so viel Gewicht hat.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, warum diese Bewertungen überlebenswichtig sind und geben Ihnen praktische Tipps an die Hand, mit denen Sie kontinuierlich und fast mühelos positives Feedback einheimsen.
Bevor wir zur Lösung kommen müssen wir das “Warum” verstehen. Eine hohe Anzahl an positiven Bewertungen ist ein starker Hebel für Ihr lokales Geschäft. Und das aus drei einfachen Gründen.
Menschen orientieren sich an den Entscheidungen anderer. Wenn 50 Leute sagen, dass Ihr Service exzellent ist, muss etwas dran sein. Es nimmt einem Neukunden die Angst vor einer Fehlentscheidung.
Eine positive Bewertung ist eine persönliche Empfehlung von einem Fremden. Sie baut sofort eine Vertrauensbrücke auf, die keine Hochglanz-Broschüre jemals errichten könnte.
Für Google sind aktuelle und gute Bewertungen ein klares Signal dafür, dass Ihr Unternehmen relevant und vertrauenswürdig ist. Das Resultat: Ein besseres Ranking im lokalen “Map Pack”.
Niemand steht morgens auf und denkt:
“Heute schreibe ich mal eine tolle Bewertung für meinen Steuerberater”.
Ein zufriedener Kunde ist glücklich, aber auch beschäftigt. Der Prozess eine Bewertung abzugeben, ist oft umständlich.
Google öffnen, Ihr Unternehmen suchen, den Link finden usw. Das sind zu viele Hürden.
Die meisten Unternehmen machen es nicht besser. Sie bitten meist beiläufig um eine Bewertung, drücken dem Kunden eine Karte in die Hand “Bitte bewerten Sie uns” oder bitten mit einem Satz auf der Rechnung darum. Und hoffen, dass etwas passiert.
Ein QR-Code als Lösung?
Es kling banal, aber der Schlüssel zum Erfolg ist es, die Hürde zur Bewertungsabgabe so niedrig wie möglich zu machen.
Es ist so einfach und mit dem minimalsten Aufwand verbunden, dass sich ihr Kunde fast schon unhöflich vorkommt, keine Bewertung abzugeben.
01
Sie benötigen den Link, der einen Kunden direkt zur Rezensionsseite führt.
Melden Sie sich dazu unter business.google.com an und wählen Ihr Unternehmensprofil aus.
Folgen Sie der Anleitung auf der rechten Seite, um Ihren QR-Code zu speichern.
Tipp: Über QR-Code-Generatoren, wie z. B. QR-Code Monkey, besteht die Möglichkeit, den Code als solchen ein schöner zu gestalten, als der, der Ihnen von Google zur Verfügung gestellt wird. Wenn Sie einen solchen Generator nutzen, müssen Sie lediglich den Link, der Ihnen von Google gegeben wird (g.page/…) kopieren und in der Maske des Generators einfügen.
That’s it.
02
Jetzt bringen wir den Code dorthin, wo Ihr Kunde ist.
Platzieren Sie den QR-Code prominent auf der Rückseite Ihrer Visitenkarte.
Oder erstellen Sie eine “Dankeskarte” für Ihre Kunden, die den QR-Code enthält.
Es gibt zig Möglichkeiten.
03
Sie haben jetzt eine Visiten- oder Dankeskarte mit Ihrem QR-Code. Das ist toll und die halbe Miete.
Gerade bei der persönlichen Übergabe ist es wichtig, wie Sie um die Bewertung bitten.
Anstatt nur zu sagen “Bitte bewerten Sie uns” oder “Es wäre toll, wenn Sie uns eine Bewertung schreiben würden”, nutzen Sie einen kleinen psychologisch fundierten Gesprächsleitfaden, wenn Sie die Karte überreichen.
“Herr / Frau Ihr Kunde,
eine letzte, kurze Frage. Waren Sie mit meiner Arbeit heute zufrieden?”
Warten Sie auf das “Ja”.
“Das freut mich riesig.
Es würde mir ungemein helfen, wenn Sie Ihre Erfahrungen kurz teilen. Das dauert keine 60 Sekunden. Scannen Sie einfach diesen Code hier mit Ihrem Handy. Das führt Sie direkt an die richtige Stelle. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!”
Sie bitten damit nicht nur um eine Bewertung. Sie bitten um einen kleinen persönlichen Gefallen, nachdem der Kunde seine Zufriedenheit bereits bestätigt hat. Die Wahrscheinlichkeit, dass er es tut, steigt signifikant.
Wir haben genau das für einen unserer Partner, einen Kfz-Gutachter aus Oberhausen, erstellt.
Innerhalb von nur zwei Monaten generierte er 28 neue 5-Sterne-Bewertungen, sprang im Ranking für wichtige Dienstleistungen mit seiner Webseite sowie im Google Local Pack nach oben. Die neu gewonnene Sichtbarkeit hatte zur Folge, dass er erste Kunden über Google akquirierte.
Deswegen lassen wir unsere Kunden lieber sprechen und wie sie die Zusammenarbeit empfinden und ob sie einen Wachstumsprozess erkennen können.
Hoffen Sie nicht länger auf Bewertungen.
Machen Sie es Ihren Kunden einfach, Ihre Zufriedenheit zu teilen.
Sie werden davon profitieren.
Neben dieser haptischen Methode, gibt es auch halb- und vollautomatisierte Lösungsansätze, um die Wahrscheinlichkeit einer Bewertungsabgabe zu erhöhen.
Sie wollen eine Bewertungskampagne starten?
Wir unterstützen Sie gerne dabei. Buchen Sie sich jetzt Ihren Termin.
